Die Pflegekasse ist die zentrale Anlaufstelle für alle Leistungen der Pflegeversicherung. Sie ist immer bei der jeweiligen Krankenkasse angesiedelt. Wer gesetzlich krankenversichert ist, hat automatisch auch eine Pflegekasse bei derselben Kasse.
Die Pflegekasse ist zuständig für Anträge, Bescheide und die Auszahlung von Leistungen wie Pflegegeld oder Pflegesachleistungen. Sie organisiert außerdem die Begutachtung durch den Medizinischen Dienst.
Ohne Pflegekasse gibt es keine Leistungen. Sie ist damit das organisatorische Zentrum des gesamten Pflegesystems, auch wenn die Abläufe nicht immer danach aussehen.