Die Pflegekasse organisiert und verwaltet alle Leistungen der Pflegeversicherung. Sie nimmt Anträge entgegen, prüft Ansprüche und erlässt Bescheide über Pflegegrad und Leistungen.
Außerdem beauftragt sie die Begutachtung durch den Medizinischen Dienst und ist Ansprechpartner für Versicherte bei Fragen rund um Pflegeleistungen.
Zusätzlich zahlt sie Leistungen aus oder rechnet mit Anbietern wie Pflegediensten direkt ab. Sie ist damit Schnittstelle zwischen Pflegebedürftigen, Angehörigen und Leistungserbringern.